各有关单位：

       为深入贯彻落实党的十八届三中全会关于鼓励大力发展服务业的要求的决定精神，积极推动服务认证发展，激发活力、创新发展，国家认证认可监督管理委员会（CNCA）确定了对申请设立从事服务认证的认证机构或扩大服务认证领域的认证机构审批改革方案。新世纪检验认证股份有限公司（BCC）根据国家认证认可监督管理委员会和中国认证认可协会的要求率先申报了服务认证资质，并研发了“商品售后服务管理师培训课程”。

       新世纪检验认证股份有限公司致力于国际/国家通用标准的研究与培训，汇聚了大批从业多年的行业资深专家，拥有专业的、高效的服务团队。经过人力资源整合，公司既延续了认证行业的优良传统又总结了先进经验，秉承“开拓创新、专业服务”的理念为社会各界提供优质的国家注册管理体系认证审核员、产品认证检查员、服务认证审查员、管理体系内部审核员培训服务。

       为了满足社会各界需求，推动我国服务认证事业尽快发展，公司面向各行业从事相关工作的人员，举办“商品售后服务管理师培训班”，现将有关事宜通知如下：

一、培训对象
      各类企事业单位高层管理者，售后服务、销售、质量、标准化、法务等相关部门负责人。

二、培训内容：

  （一）企业服务基本概述
      1. 服务的概念；
      2. 企业服务的构成；
      3. 售后服务的关键；
      4. 国内售后服务评价。
  （二）、商品售后服务的核心内容
      1. 商品包装服务；
      2. 商品的送货服务；
      3. 商品技术服务；
      4. 其他服务。
  （三）、企业售后服务体系建设
      1. 售后服务体系模式；
      2. 售后服务网络模式；
      3. 售后服务文化建设；
      4. 售后服务管理机制。
  （四）、售后服务的职业化
      1. 职业化的发展；
      2. 职业素养与职业道德；
      3. 基本的职业礼仪。
  （五）企业售后服务质量管理
      1. 售后服务质量；
      2. 售后服务质量控制；
      3. 售后服务的标准化。
（六）、售后服务投诉处理与危机公关
      1. 服务失误分析；
      2. 客户投诉与纠纷处理；
      3. 服务失误的补救。
（七）、售后服务团队的建立
      1. 售后服务团队的建立；
      2. 售后服务团队的沟通；
      3. 售后服务团队的绩效与考核。
 （八）、客户关系的科学管理
      1. 客户关系管理；
      2. 客户信息管理；
      3. 客户满意度的调查。
 （九）、售后服务经典案例分析

三、申报条件（符合以下条件之一，均可申报）
       商品售后服务管理师： 1、本科以上学历，从事相关工作1年以上；2、中专以上学历，从事相关工作3年以上；

四、收费标准与证书

       商品售后服务管理师2000元/人，（含培训费，教材费，证书费，认证费等），开班前七天统一寄发报道通知，详告具体学习地点及课程安排。报到时学员需准备身份证及学历证明（各一份），1寸照片1张2寸照片2张。对于参加培训并考核合格者，新世纪检验认证有限公司颁发商品售后服务管理师资格证书，带钢印、防伪证书，统一编号，联网查询，全国通用。

五、培训时间、地点：

     2018年11月29日至11月30日  

     北京市西城西西直门内南小街国英1号11层 新世纪会议室

六、汇款账号：

     名称：新世纪检验认证股份有限公司

     纳税人识别号：91110102101514705T

     地址: 北京市西城区国英园1号楼11层

     电话：010-58561834

     开户行名称：中国工商银行北京礼士路支行

     开户行地址：北京市西城区月坛北街26号恒华国际大厦一层

     账号：0200003609201022805

七、联系方式：

     联系人：侯帅（18500088131）

     联系电话：010-58561281

     邮箱：365656145@qq.com

     公司地址：北京市西城西西直门内南小街国英1号11层（100035）

                                新世纪检验认证股份有限公司

2018年11月15日